Un guide étape par étape pour la transformation numérique

avril 8, 2021

 

La transformation numérique est un buzzword que nous entendons trop souvent, et elle a été identifiée comme une tendance commerciale clé dans de nombreux secteurs. Mais qu’est-ce que cela signifie, et en quoi cela vous concerne-t-il, vous, grossiste ou détaillant de mode ? Pensez à l’époque où vous appeliez quelqu’un pour fixer un rendez-vous, où vous vous rendiez à son bureau et où vous le rencontriez en personne. Ou bien vous fixiez un rendez-vous dans Outlook et l’appeliez ensuite ?  Les réunions typiques du passé ont été remplacées par de multiples façons de se rencontrer en ligne ou numériquement. Autrefois, pour faire les épiceries, il fallait sauter dans sa voiture, se rendre à l’épicerie et, peu après, rentrer chez soi avec ses provisions. Aujourd’hui, vous pouvez aller en ligne, mettre des articles dans votre panier virtuel et vous faire livrer vos épiceries à domicile, sans avoir à mettre un pied dehors, ni à quitter le confort de votre canapé.  Ce sont là des exemples de transformation numérique : l’adoption d’une technologie numérique pour modifier un service ou une activité en remplaçant des processus manuels, ou le remplacement d’une technologie non numérique par une technologie numérique. Les tâches et les événements qui demandaient autrefois plus de temps et d’efforts sont désormais numérisés pour rendre la vie plus facile et plus simple.

La transformation numérique peut également signifier le remplacement d’une technologie numérique obsolète par une technologie numérique plus récente. L’objectif est d’aider les entreprises et les personnes à mieux communiquer, apprendre et travailler grâce à l’adoption de nouvelles technologies, tout en améliorant l’expérience client.

Pourquoi s’engager dans une transformation numérique ?

La réponse devrait être : pourquoi pas ? Les entreprises qui retardent leur incursion dans les technologies numériques seront sans aucun doute dépassées dans le paysage commercial actuel, en constante évolution.  Pour vous assurer que votre entreprise reste pertinente, dans un monde où le numérique est roi, vous devez envisager de passer au numérique pour garantir le succès et la croissance futurs de votre entreprise.  En numérisant vos opérations, vous vous assurez que l’expérience client est efficace, transparente et que tous les points de contact sont facilement accessibles.  Si elle est réalisée en tenant compte de l’expérience du consommateur, la pensée numérique permettra d’accroître la part de marché et de renforcer la présence de la marque.

D’un point de vue opérationnel, il est possible d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de réduire les coûts.  Vous pouvez également positionner votre entreprise de manière à tirer parti des possibilités de collaboration avec les meilleures solutions du secteur.

Dans le contexte des grossistes de la mode, une transformation numérique fournirait des solutions pour aider à éliminer les processus manuels ou à remplacer les anciennes technologies. Ces solutions devraient inclure le cloud et le mobile, le commerce électronique, la veille économique, etc. Idéalement, vos nouvelles solutions devraient collaborer avec plusieurs partenaires et logiciels pour vous positionner comme la meilleure solution commerciale globale pour vos clients et vous aider à sécuriser les opportunités futures.

Maintenant que vous êtes convaincu des avantages de vous lancer dans une transformation numérique de votre entreprise, par où commencer ?

 

Évaluez la situation actuelle de votre entreprise.

La première étape consiste à commencer par avoir une vue d’ensemble.  Examinez votre modèle d’entreprise et définissez où vous voulez aller. Fixez vos objectifs. Discutez des possibilités offertes par l’entreprise, non seulement pour l’avenir immédiat, mais aussi en vous concentrant sur un objectif à long terme.  Passez en revue les systèmes que vous utilisez aujourd’hui dans votre entreprise et l’impact qu’ils ont sur vos ressources et vos niveaux d’efficacité.

 

Créez votre plan.

Bien que la plupart des entreprises commencent par se concentrer sur la vente en ligne, votre plan de transformation numérique doit également toucher tous les aspects de l’entreprise.   Prévoyez de fournir des informations en temps réel, des présentations personnalisées, une accessibilité en ligne 24h/24 et 7j/7 à votre force de vente et à votre clientèle. Prévoyez de positionner votre entreprise comme un leader et un véritable partenaire à valeur ajoutée. Vous devrez peut-être examiner de nombreux aspects de votre activité et différentes technologies numériques. Envisagez de créer un groupe de travail et ne négligez aucune piste.

 

Faites de l’expérience client votre priorité.

 

Examinez l’impression de vos clients sur leur expérience avec vos marques, et assurez-vous que vous leur offrez une meilleure expérience et une relation de collaboration.  Tirez parti des analyses et des données marketing pour donner un fort sentiment de leadership dans votre relation avec votre clientèle.  Incorporez des images et des vidéos pour améliorer l’expérience du client.

 

Tendez la main à vos fournisseurs actuels.

 

Tirez parti des possibilités de collaboration entre votre ERP et les meilleures solutions du marché.  Veillez à ce que la structure de vos données soit repensée afin de fournir le processus, la visibilité et l’évolutivité les plus efficaces.

Considérez les domaines suivants comme des opportunités de numérisation :

o Gestion des produits

o Gestion de la demande

o Processus d’exécution des commandes

o Sourcing et collaboration avec les fournisseurs

o Solutions de commerce électronique B2B, B2C, Drop Ship

o Intelligence économique

o Gestion de la relation client (CRM)

 

 

Une transformation numérique doit commencer par un diagnostic approfondi des domaines d’opportunité et prendra de nombreux mois, voire des années, pour être menée à bien, mais les avantages peuvent vous faire gagner du temps et de l’argent et ouvrir un nouveau monde de possibilités pour votre entreprise. La question n’est pas vraiment de savoir si vous devez vous lancer dans un tel projet, mais plutôt de savoir ce que vous attendez.

 

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